Apesar de ser um produto de fácil instalação é possível que ocorram situações não previstas no procedimento básico do manual mas que podem ser solucionadas revisando algumas instruções detalhadamente conforme sugerimos abaixo.
Instalação efetuada de maneira incorreta / incompleta
Fiação com problema
Verifique que todos os fios estejam ligados corretamente e energizados. Verifique se o disjuntor foi religado após a instalação.
Dimmer muito baixo
Caso o TRR12 não acenda a lâmpada, é possível que tenha sido configurado com um valor de dimmer incorreto. Um possível indício desse problema é, caso o TRR12 já tenha sido configurado, o aplicativo continuar alternando entre aceso e apagado normalmente para aquela lâmpada.
Neste caso, entre na configuração da lâmpada e aumente o valor do dimmer.
Lâmpada queimada
Se o TRR12 parar de funcionar repentinamente, é possível que o problema seja a lâmpada queimada. Um possível indício deste problema é, caso o TRR12 já tenha sido configurado, o aplicativo continuar alternando entre aceso e apagado normalmente para aquela lâmpada mas ela não liga.
Neste caso, verifique primeiro a configuração do dimmer e caso esteja correta troque a lâmpada e observe se o problema é solucionado.
TRR12 com problema
Se nenhuma das sugestões acima surtiram resultado é possível que o seu interruptor esteja com algum tipo de defeito. Siga as instruções abaixo para solicitar suporte da nossa equipe.
Modificações nas configurações de sua rede Wi-Fi ou intermitência
Se você alterou parâmetros de sua rede Wi-Fi após configurar seus interruptores ou sua rede apresenta algum tipo de intermitência, é possível que o interruptor não consiga reconectar-se à sua rede e um procedimento de «reset» pode solucionar o problema: Segure sem soltar o botão do interruptor por 10 segundos, libere o botão e aguarde ele reestabelecer a conexão.
Sinal da rede Wi-Fi no local muito fraco
Caso o sinal da sua rede Wi-fi estiver muito fraco no ponto onde se encontra o interruptor, ele terá dificuldade em conectar na rede e se comportará como se não tivesse sido configurado. Uma maneira simples de verificar essa situação é instalar em seu smartphone um dos diversos aplicativos monitores de rede Wi-Fi e verificar se no local onde se encontra o interruptor o nível de sinal da sua rede é maior do que -85dB. Caso contrário será necessário o uso de um repetidor para expandir sua rede até o local do interruptor.
Falha na configuração do interruptor
Pode ter ocorrido uma falha durante a configuração do interruptor e ele não está devidamente conectado à sua rede Wi-fi. Pelo aplicativo, na opção de adicionar novos interruptores verifique se ele aparece na lista como disponível para configuração. Em caso afirmativo, reconfigure o interruptor.
Perda de conexão com a Internet
Verifique se não está ocorrendo uma falha de acesso à internet na sua rede Wi-Fi. Caso a conexão com a Internet esteja normal, é possível que tenha ocorrido algum problema na configuração do seu equipamento e é aconselhável refazê-la.
TRR12 com problema
Se nenhuma das sugestões acima surtiram resultado é possível que o seu interruptor esteja com algum tipo de defeito. Siga as instruções abaixo para solicitar suporte da nossa equipe.
Entre em contato conosco através do e-mail de suporte ou do WhatsApp
Envie o seu e-mail de login, o número de série do interruptor ou o nome com o qual ele aparece no aplicativo e a descrição detalhada do problema e entraremos em contato.